Hur talar du, människa?

Våren 2006 blev jag kontaktad av en klädbutiksägare som kände att hans personal skulle må bra av att utveckla sitt sätt att kommunicera med kunderna. "Vältalighet" var arbetsrubriken på uppdraget som så småningom utkristalliserade sig, fast när vi väl träffades en kväll på Brothers i Växjö var det inte talövningar och andningsteknik som stod i fokus, utan hur

• vi bemöter kunder när de kommer in i butiken
• språket kan och bör anpassas till kundens ålder och sinnesläge
• vi bemöter en missnöjd kund

och en hel del ytterligare.

Sveriges Radio Kronoberg var där. Vill du lyssna på inslaget från programmet Västergatan kan du klicka här och bläddra ner till rubriken Att bemöta butikskunder. Skulle du inte hitta inslaget där kan du kontakta mig (mejladress i min profil ovan till höger).